让业主点赞的小区办主任——记东华鑫城小区办主任王道和

“王主任，早啊！”清晨7点多，在小区里晨练的张阿姨看到穿着红色工作服正在忙碌的王道和，感觉很亲切。

王道和是2013年10月15日到东华鑫城小区办当主任的。虽然时间不长，但他很快就进入了角色。为了全面掌握小区情况，他除了向职工了解情况外，还利用一切机会与业主拉家常，了解他们的需求、意见和建议。经过认真梳理，他很快理清了思路，明确了工作目标和重点，完善了制度和措施，使小区办工作步入了正轨。 

小区业主众多，性格各异，与他们打交道，王道和始终态度诚恳，接待热情，面带微笑，说话谦和贴心，即使遇到情绪激动又不太了解情况的业主，他也总是任其发火，端茶让座，满脸的笑容认真倾听，待到对方情绪平缓了一些，他才耐心地与其交流,，往往能使业主心悦诚服。小区里大多数业主对他都非常热情，喜欢与他交流，关系十分融洽，很多矛盾和问题都在这和谐的氛围中得到解决。

小区的工作琐碎、繁杂、千头万绪，王道和常说：要站在业主的角度去考虑问题。他把业主反映的问题分成三类，分别对待,想方设法进行解决。一是小区办自身能解决的问题，他是尽快解决，小事不过天，大事不过周；二是需要方方面面支持和投入的问题，他总是到处奔波，多方协调，尽最大努力解决问题，让业主满意；三是涉及不是物业本身的问题，又不太好协调的，他总是当面向业主耐心解释，求得业主理解。

王道和视小区为家，全身心地扑在工作上，每天他早出晚归，放弃双休日，尽心尽责，身先士卒地干在一线。春季，正是各种植物成长期，此时肥料要跟上，平时工作忙，王道和就利用双休日到小区给植物施肥。在工程维修方面，十多个施工队同时作业，他不仅安排的井井有条，而且忙前跑后，做好服务。对小区的安全工作，他更是一刻也不敢懈怠，把弦绷得紧紧的。2014年春节期间，小区里年味十足，业主们放鞭炮燃烟花喜庆新春佳节。为了防止绿化带树木、草坪被燃放的烟花爆竹燃着，王道和带着工作人员放弃休假，每天不分昼夜地在小区巡视，清理烟花爆竹垃圾，提醒或劝阻大人小孩的不安全行为，在绿化带树木、草坪上浇水防燃。年三十晚上，别人都在享受和家团圆共度春节的欢乐，而他不放心小区的草坪，硬是在小区看护到深夜，直到小区内听不到鞭炮声，才拖着疲惫的身体离开，回家与亲人团聚。

王道和把业主当亲人，对他们总是有求必应，热心帮助。小区业主家里有大事小活都喜欢找他，家里的管道破裂或堵塞了找他去，钥匙落在家里打不开门找他去，谁家的电线线路有问题找他去……。2014年3月的一天晚上，他突然接到18栋106业主的求助电话，称其出差在外，家中妻子患有严重的颈椎疾病，一旦发病就会起不了床，甚至会危及生命，那么晚了却怎么也联系不到她，而且亲朋无人知道她在哪儿，他心急如焚，不知如何是好。王道和二话没说，立即找到业主家，敲门无人回应，又询问邻居和门卫都没有结果。几番周折最终通过调取监控，发现他的妻子一早就出门了，忘记带电话。王道和才放下心来，及时通知了出差在外的业主，让他宽心。13号楼某业主长年不在家，托邻居交物业费，但邻居李先生因单位工资迟迟未发而找到王道和说：“主任你先垫着，等开资了我一定还你，你可放心我？”王道和二话没说为其垫了钱，第二个月李先生果真如约缴费。真诚和信任是改善我们和业主关系的基础，这是王道和的服务理念。

东华鑫城小区自王道和上任后，小区面貌不断变化，服务质量明显提高，小区变干净了、漂亮了，业主对物业服务满意度提高了，怨气少了，赞扬声多了，关系变融洽了，物业费回收率也从64.7%增至85%。面对成绩，王道和说：“这不是我一个人努力的结果，我们所有的职工都一样的加班加点、任劳任怨、不计报酬，也离不开东华集团公司和方方面面的支持。”

这些看似平凡的工作，却体现了不平凡的价值。王道和凭着对工作的热情，对业主的贴心服务，赢得了广大业主的点赞。