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中国物业管理协会常务理事余绍元来我公司讲学
发布时间：2016.06.30 信息来源：党委宣传部 作者：韩冬
6月30日，中国物业管理协会常务理事、深圳市之平物业发展有限公司执行总裁余绍元应邀莅临东华实业集团作专题讲座。集团公司领导及各部门相关人员、基层各单位领导、部分小区办主任参加了本次讲座。
余绍元首先介绍了当前物业服务业的发展和定位，指出物业服务的观念需要转变，今天的物业企业要提高管理、服务能力和效率；要提高顾客满意度；要正视与业主的正常商业关系。他说，做好物业管理就是要“赢得顾客的认可”，首先要让顾客感受到有价值的体验，即注重“五个关注点”，注重顾客的感官体验、沟通体验、诉求体验、服务体验和顾客的潜在需求。其次，要筑牢人力资源管理和团队这个基础。再次，要顺应时代，才能更好地赢得机会。
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