聚焦媒体看东华：“贴身管家”过大年——淮南东华集团服务业主见闻

聚焦媒体看东华

（2017年2月4日淮南日报2版）

“贴身管家”过大年

——淮南东华集团服务业主见闻

本报记者 鲁松

淮南的市民们都说，靠一把扫帚，一个簸箕，一辆架车创造奇迹的淮南东华集团的物业服务几乎让人无可挑剔，记者半信半疑，选择了一个特殊的日子走访了部分该集团服务的小区。

1月28日，农历大年初一。

走进八公山区劳动新村，给记者的第一印象就是干净整洁，小区内的道路两旁，草坪绿地，根本看不到烟头、纸屑。。。。。。爆竹声声迎新春，放鞭炮是我们的习俗，然而，在这个小区却看不到放鞭炮留下的任何痕迹，看到满头大汗的物业保洁人员拉着满满垃圾、鞭炮纸，这才明白，原来是及时清运的结果。在小区一栋楼的单元门前，东华员工李春正在清运垃圾，李春告诉记者，他凌晨3点多从家走，到单位换好衣服后，4点整准时开始投入“战斗”。记者采访李春时已经快9点了，他穿着一件薄薄的棉毛衫，但已经湿透了。

“贴身管家”名副其实。贴心、细致、周到的服务得到了小区业主们的一致好评，同时，该小区还被评为省优小区。

据了解，今年东华集团在物业服务范围内扎实开展的 “学条例，争先进，固基础，拓市场”主题活动，就是以业主为核心，规范化管理，进一步提升物业服务专业化水平，积极拓展物业服务市场，全面提升“国家一级物业管理企业资质”的品牌影响力。

记者驱车前往谢家集新社西村，刚进小区，今年60岁的业主宋胜昌正在小区里散步，他告诉记者，小区的物业服务真是没得说，服务周到，细致入微，一年到头的夜间巡逻从未间断过，进了小区就像进了家一样，安全、舒适。这时，一名物业管理人员手里拿着记事本正快步地走向单元，用对话器和一业主通话：“喂，你好，我是东华物业服务管理人员，刚才是您打的电话吗？请问您有什么需要帮助的？”记者走上前去，说明来意，随手翻了几页记事本，上面密密麻麻记录着这个小区业主需要帮助的各个事项。

“东华物业能坚持到现在，真的是不容易！我真担心你们开不了工资。。。。。。”小区业主、谢一矿退休干部王洁的一句话让在场的所有人心里波澜起伏，酸甜苦辣涌上心头。从他们的谈话中，记者深知，淮南东华集团能发展到今天，的确是迎难而上的东华人创造了奇迹。

院子里的大年初一现场会。在东华集团谢家集物业管理分公司的院子里，该集团党委书记、董事长金克绪冒着小雨开起了现场会。“管理人员干的好，接着干，干不好，就淘汰”，“丢了市场就是丢了岗位”，“三个人干一个人的活叫浪费，一个人干三个人的活叫增效”。。。。。。短短几分钟的现场会，让东华人感到责任感、危机感。

记者得知，东华集团今年将大刀阔斧的深入改革，打破以岗位定薪酬，跨地区进行整合；同时加强成本核算，降本增效，积极拓展市场，努力做好物业服务这篇大文章。