望峰岗项目部积极开展“物业管理标准化建设年”主题活动

为进一步夯实物业管理基础，推进服务水平再上台阶。东华望峰岗项目部按照东华集团公司总体部署，积极在业务范围内开展“物业管理标准化建设年”主题活动。

该项目部利用召开专题会议、悬挂横幅标语、发放资料手册等形式，积极营造活动氛围。所有从业人员，加大了学习规范标准的力度，采取了集中学习、班组互学、自学的方式，提高物业管理水平，强化岗位服务标准化操作，克服工作中的“三惯”思想。项目部把会务接待工作作为标准化试点，严格按照“一井一制”的管理要求和《会务接待服务标准及操作规程》，加强业务培训，实行准军事化管理，坚持每日的巡查和每周的质量检查。会务班组完善制度，制定针对性措施：一是提高会务中心环境质量，清洗所有落地窗帘，清理了常年堆积的杂物；二是提升服务人员综合素质，要求业务人员认真学习礼仪接待、普通话和消防应急等专业知识；三是规范完善服务日志、跟班巡查、设备报修等各项记录，做到资料管理齐全。四是实行微笑服务，以大方的仪容、端庄的举止，微笑迎接和引导来宾，让每位与会人员切实体会到热情周到的服务，力求以精细化标准化的服务，为矿方创造良好的工作环境。