大通物业处以考促学 提高客服业务素质

2012年4月26日下午15点，大通物业处对小区客服电脑基础操作进行了测试。在测试现场，客服轮流上机，对指定内容进行录入，并按测试要求对录入内容进行排版。

此次测试是大通物业处客服专项培训的第一次技能考核。物业处之所以在客服培训中添加电脑课，是考虑到现在小区办虽然基本配备了电脑，但有的客服电脑操作水平较低，根本无法体现电脑办公的便利性，更无法与今年东华集团物业管理“标准化建设年”活动要求相适应。为此，在电脑操作培训考核前，物业处严肃要求客服认真对待此次培训考核，如在培训后无法完成考核内容将对客服岗位进行调整。

感受到压力后，所有客服除了在课堂认真学习电脑知识外，还主动在业余时间进行练习，电脑操作水平有了明显提升，全部完成了考核内容。

物业处表示，今后将继续对客服进行电脑操作、标准化创建等知识的培训，并继续采取学考结合、以考促学、以学促用的培训方式，不断提高客服的业务素质。