推进东华标准化物业管理 创建顾桥窗口服务品牌

日前，顾桥物业管理处举办了物业管理标准化建设进一步深化、细化、优化交流研讨会。相关管理人员参加了会议。

自物业管理标准化建设活动开展以来，该处结合实际，根据“一井一制”原则扎实推进，取得了一定的成效。会上首先，由上半年试点（车间）宿舍队负责人结合标准实际，阐述了该处首个标准化建设(试点) 循序渐进，一步一个脚印的开展情况进行了剖析总结，就如何保持优势改进不足提出了具体的意见和建议，对“标准化建设是什么、”“如何更好地服务”等方面的问题进行了深入的交流和探讨。

继而，分管副处长宣传贯彻了《关于进一步加强物业管理标准化建设工作的安排意见》（东华物管[2013]119号文件），并向与会人员发放了《关于进一步深化、细化、优化下阶段物业管理标准化建设服务工作实施方案》。就实施标准化建设的意义、实施中应注意的问题和今后标准化建设的方向进行了阐述，在标准化建设中存在的问题进行了汇总分析。同时，提出了在规范落实执行物业管理标准化的进程中，切实做好“管理标准化、服务人性化、过程亲情化”工作，创建和谐新区物业服务窗口形象，推行现场管理体系建设，推进ISO9001质量（标准）认证达标，建立完善管理体系和统一标准，立标杆，树形象。

处党政领导在交流研讨中强调，深化是一个单位的发展方向和目标，是持续发展的必然要求；细化是在细节上追求完美，使服务的质和量超出矿区职工期望值，优化是谋求合理配置资源，使其发挥最大效能，创造最大效益。物业管理要从自身实际出发，从统一思想认识入手，突出队伍和业务两个建设，注重实效，切实促进两个转变，积极有效地开展标准化工作。标准化应当成为一种思维习惯，一种工作方式，标准化建设应当成为贯穿物业管理工作的全过程，成为物业管理工作的全部内容。做好标准化建设的深化、细化和优化要牢牢抓住服务这个核心，把服务意识、服务能力、服务效果和服务监督作为最重要的着力点，把矿区职工关心关注的难点热点问题作为突破口，统筹兼顾，突出重点，发挥标准化建设工作的杠杆和平台作用，推动物业管理服务水平的持续提高。为集团公司力争统领淮南市物业管理行业奠定坚实根基，向东华改制十周年献礼！

在讨论和交流中，大家达成了一致意见：把优质服务作为物业管理工作的生命线，把提升服务形象树立服务品牌作为目标追求，把“脑勤多想，眼勤多看，腿勤多转，嘴勤多说”与切实做好“管理标准化、服务人性化、过程亲情化”工作，作为基本的工作和服务方式，把矿区职工满意度作为工作成败的检验标准。为全面推进标准化操作，实现年度工作目标夯实了坚实基础。