洞泉物业处山水居小区加大收费力度略显成效

在推行小区独立核算工作中，山水居小区办在做好各项服务工作，不断提高业主满意度的同时，把收取物业费作为当前一项重要工作来抓，努力实现社会效益和经济效益双丰收。近期共清欠15户，其中一户欠交时间长达60个月，为洞泉处清欠工作开了个好头。

进入下半年，山水居就对全年的收费工作进行了细致规划，精心安排。一是采取电话与业主直接联系提醒式催费；二是逐户上门张贴催费单；三是方便业主，针对部分业主早出晚归或出行不方便，安排人员上门服务；四是借助无偿服务，帮不在家业主代收快递这一平台，积极与业主直接交流沟通，虚心受业主提出的意见与建议，并快速整改，使服务和收费工作得到业主的理解和支持；五是小区办适时将客服人员分为两组，责任到人，分片白天和晚间上门催费；六是忍得住气，受到了委屈，工作人员面对业主带有情绪化的质问甚至是责骂、白眼，不温不火，冷静处理，在物业法律法规和相关政策、规定的范围内，积极化解矛盾；七是针对个别业主拒不交物业费的情况，工作人员不回避，迎难而上，采取电话交流，个别约谈等方式，分析原因，最终解决问题，使收费工作顺利进行。