物业服务要顺应供给侧改革大潮——认真贯彻落实2016年第一次物业管理专题会

面对国家经济结构性困境，中央经济工作会议提出，“在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率，增强经济持续增长动力。”近期，《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》指出，“我国生活性服务业发展仍然相对滞后，有效供给不足、质量水平不高、消费环境有待改善”。这给生活性服务业指明了发展方向。在国家供给侧改革的大潮中，服务行业势必会迎来新一轮的大洗牌。以物业服务为主导产业的东华实业集团，面临市场的挑战与机遇一点儿也不比别人少，如何主动适应，积极作为，在供给侧改革的机遇期抓一手好牌，在激烈的市场竞争中立于不败之地？集团公司2016年第一次物业管理专题会给我们指明了方向、确定了目标任务。

知不足而奋进，行不止而求强。改制十多年来，我们的物业服务取得了长足的发展。从改制之初没有一个成型的小区，目前已发展到70多个规范化物业小区；从国家二级服务资质发展到国家一级服务资质，2015年集团公司综合实力跃居全国第54名，成为淮南市最具影响力的物业管理企业。但面对残酷的市场，我们必须清醒的认识到，东华物业服务产业仍然是大而不强，人员多，素质低，管理水平和服务质量远远达不到国家一级服务资质的要求。与先进的物业管理企业相比，仍然存在着较大的差距。物业服务产业作为我们的主体产业、是生存之本，也是发展之根，我们要有切实的危机感——失去了这个市场，意味着我们失去了岗位，失去了饭碗。因此，要有正视不足激发奋进之力的勇气，面对业主日益增加的服务需求和对服务质量更高的要求，我们必须审视自身存在的问题，加以整改，按照专题会的部署抓好各项任务落实，进一步转变观念，强化“对标服务，提质创效”意识，在适应市场上多下功夫，在迎合业主需求上多下功夫，只有这样，才能使我们的物业服务产业做专做强，行稳致远。

业主价值导向，提升服务质量。随着居民收入水平进一步提高和中等收入群体的崛起，居民的消费会朝着多元化更高层次的享受型需求倾斜。我国游客出国抢购电饭煲、马桶盖等扫货现象，是对国内产品整体质量信心不足的表现。同样，物业服务的质量问题也影响着业主对物业服务企业的信任，影响业主的消费信心——这很值得我们的深思。如何让业主认可你的服务，愿意让你为其服务？最本质的还是要“以业主价值为导向”，以高品质的服务质量赢得业主的信任，提高其消费信心。正如金克绪董事长强调：“要始终站在业主的立场上，真心实意为业主排忧解难。把业主的冷暖疾苦放在心上，把业主的呼声作为第一信号，把业主的需要作为第一选择，把业主的满意作为第一标准。”进一步提升服务技能、优化管理，确保服务品质和效率。习近平总书记关于新常态下质量发展的重要论述，洞悉质量与发展的内在联系，要求我们大力推动质量升级，以质量提挡升级推动经济转型升级。身处变革时代的东华集团，要想立于不败之地，惟有顺应时代的潮流，“以提升质量求得生存，以高品质求得发展。”要以集团公司开展的“对标服务创品牌，优质服务树形象”主题活动为契机，全面推行物业对标管理，创新物业经营模式，打造物业管理产业升级版。要以强化制度落实确保服务质量的提高，严格按照制度管理年活动的要求，加强现场管理、岗位职责管理和工作流程管理,规范干部员工行为，提升工作效能，提高服务质量。着力推行小区独立承包经营，充分调动干部员工的工作积极性和创造性。同时，进一步提升工广物业、办公物业服务质量，打造东华特色工业园区物业服务品牌。

抢抓战略机遇，整合服务资源。随着我国居民收入水平的持续提高、消费能力的不断升级和人口结构的老龄化，将会给物业服务行业带来无限的发展机遇和空间。要充分利用掌握基础资源的优势，积极发挥物业服务贴近服务业主生活、需求潜力大、带动作用强的特点，深度探求业主的服务需求；动员广大干部员工集思广益，想法设法拓展业务范围，上下联动做好家政服务这篇大文章，提高家政服务收入在小区收入中的占比。要利用小区资源全面推进养老服务。加大在服务的小区定点宣传力度，定点投放居家养老和日间照料服务，增加业务量，提升东华养老产业的影响力和知名度。要突破惯性思维，打破物业小区单一的经营模式，认真研究“大众创业、万众创新”的新理念、新方案，体现多劳多得的分配原则，努力实现物业管理、家政服务、养老服务统筹发展。要把家政服务契合于东华养老中心现有的呼叫平台中，充分扩展平台的服务功能。

随着移动互联网的普及运用，解决了物业服务行业中物业、社区、业主这些资源分享的平台；供给侧改革，则能增强物业服务企业对这些资源的掌控，提升企业在这经济链条中的话语权。因此，我们要积极运用移动互联网等现代信息技术，改进服务流程，精细服务环节，提升服务管理水平，优化服务供给，同时要不断创新服务方式和商业模式，延伸服务链条，拓展服务维度，扩大消费选择。

“舟循川则游速。”我们必须清醒的认识经济发展规律，主动顺应供给侧改革大潮，紧紧抓住国家加快发展生活性服务业的有利机遇，努力增强东华经济发展的新引擎，开启企业持续健康发展的新时代。