聚焦媒体看东华——倾情服务 用心扮“靓”家园

聚焦媒体看东华

倾情服务 用心扮“靓”家园 
淮南日报记者 鲁 松

淮南日报2018年2月6日二版头条

日前，一场突如其来的暴雪袭扰我市，暴雪封堵了小区大门的道路，一名来自洞泉物业处水云庭的门卫独自在小区的道路上清扫积雪，他干脆利索，简单明了地告诉记者：“我是当班门岗，这是我的责任……”

“从2014年年底入住至今已经3年了，我对我们小区的物业服务一直都很满意，环境卫生清理得很及时，一些细节服务也都很周到，很贴心！”“小区的绿化做得很漂亮，建议以后一直保持下去。”“小区的物业让人感觉很温馨，很踏实！”在共建和谐物业座谈会上，业主们纷纷发言，对洞泉物业处的服务赞扬不绝于耳。

该物业处负责人告诉记者，按照东华集团开展的“学条例、争先进、固基础、拓市场”活动要求，洞泉物业处制定了一系列活动实施方案，小区物业服务品质得到进一步提升。

洞泉物业处2017年3月份新班子组建后，他们对各小区进行现场调研，面对一系列新的问题，该处新班子及时调整工作思路，加大小区的精准投入，先后改造水云庭、青水湾、松石居、山水居、洞山新村、南山村、文明村大门，为山水居小区增铺一条人行通道。按照各小区不同的特点，他们还对绿茵里、青水湾、山水居、南山村文明村、洞山新村实行三道门分离等，全部使用IC一卡通进出大门，实施全封闭管理。

用心扮“靓”家园。水云庭小区业主吕新民告诉记者，小区的环境、卫生、物业服务等等让我们真真正正享受到了“贴心”管家的“贴心”服务。为提升小区的绿化档次，让小区越变越美，去年5月，洞泉物业处组建了绿化专业队，形成专业事有专业的人来做。组建半年以来，绿化队为小区提升服务品质付出了辛勤的劳动和汗水，如今各小区的绿化有明显的改观。小区文化氛围初步形成，先后更换了绿茵里、青水湾、水云庭小区宣传栏玻璃，统一制作了业主告知栏，规范了业主的文明行为，如今的小区随处可见洞泉物业处的文化理念。为夯实物业基础，提升物业服务品质，他们通过开展检查评优活动，整体环境受到业主的一致好评。如今的水云庭小区成为具有独特文化理念和休闲赏花、观水宜居的品牌小区。

公共设施的维修快慢、好坏直接影响到业主的满意率。2017年是洞泉物业处历年来对小区投入最大的一年。他们先后对龙眼村小区、南岭小区、文明村小区进行了大面积的维修更换护栏近200米；修复瘫痪监控系统，仅监控系统一年物业处投入近30万元；在南山村、文明村二期安装挡车柱几百根；为上东锦城逃生平台增设铝合金护栏，消除安全隐患，并为上东锦城22台电梯轿厢更换了木地板，对电梯底坑安装8寸引水管道40多米；为洞山新村铺设150米人行通道，避免发生交通事故。为了拉近与业主的距离，开展小区超值服务，对龙眼村2户业主6层脱落的落水管漏斗进行重新安装，对文明村一期小高层长年向楼下门面房漏水进行引流改造，赢得广大业主的认可。

记者在采访中获悉，在“贴心”服务的同时，该处还对小区路灯、楼道灯进行LED升级改造。去年，洞泉物业处针对各小区路灯损坏严重，楼道灯大部分都是白炽灯和节能灯的现状，投入了几十万元对小区路灯、楼道灯全面实施升级改造。全年创新改造路灯300盏，楼道灯10143盏，有效地减少业主投入，降低了电费和人力维修成本，提高业主的满意率，为今年小区上线收费提供前提保障。