立足岗位成才,闪亮青春业绩——常怀感恩之心 激发青春正能量

常怀感恩之心 激发青春正能量

——生态园服务员刘珂先进事迹

独生女、80后女孩刘珂，在家中连扫把都不会碰一下，却能在东华生态怡乐园服务岗位干得非常出色。餐饮业是个“勤行”，作为服务员更是非常辛苦，但她立足本岗，克服各方面的困难，兢兢业业工作，苦练业务基本功。从开始的不适应、不习惯到逐渐成长、成熟，成为该园的业务能手和服务明星。她不怕吃苦的精神和细致的工作态度博得顾客和领导、同事们的赞许。她常挂在嘴边一句话是“常怀感恩之心，才能激发青春正能量；东华给了我们一份职业发展的机会，我们应当珍惜。”

刘珂是在“王府”做服务员，平时的客勤是比较繁忙的，但在忙，她对待工作都非常认真负责、细心。 “王府”作为比较高端的包厢需要服务人员有更高水平的服务。记得有次有个孕妇在王府就餐，刚开始说要一杯黑米汁，刘珂就马上到榨汁间给她拿了一杯。孕妇说太稠了，刘珂又跑去给她换了一杯，孕妇却说太稀了，然后又说不要黑米汁了，要果汁，刘珂来来回回跑了很多趟，却一句怨言也没有，脸上始终挂着微笑。在平时的服务中，刘珂不仅能按质按量地完成服务任务，而且对顾客的心非常细，能想客人之所想急客人之所急。记得有一次，刘珂在服务过程中，看到一位顾客身体有点不舒服，立刻跑到后堂为客人拿些白糖，冲了一杯白糖水给客人，客人喝过后，感动了良久，问刘珂：“小姑娘你怎么知道我有低血糖”，刘珂说：“因为我看过之前有位客人也有过阿姨您这种症状。”客人连忙道谢，竖起了大拇指，连夸小姑娘细心、周到。

刘珂在工作中不怕脏和苦。她坦言：“在家里很少做家务，父母也不让她做家务。”但就是这样的一个在家娇贵的女孩，在工作中总是捡最脏、最累的活去干。在酒店遇见客人醉酒的事是再平常不过了，客人有时醉酒呕吐弄得卫生间、餐厅到处都是，一般人闻到那呕吐物，早已受不了躲得远远的，或是早已捏着鼻子躲到一边去了，但刘珂总是第一个去收拾，用手把秽物一点一点清理干净。

四、五月份是一年中酒店最忙的季节，宴会和婚宴多，刘珂总会选择放弃休息时间坚守工作岗位，用她那炽热的心去服务每一位客人，把她灿烂的笑容留在每一位客人的心中。

当遇到客人拖台的时候，有的人早已落下脸子，表现出极大的不耐烦，但是刘珂却不会。记得有一天在接近下班的时候，遇到了客人要求连台，小姑娘表现出了极大的耐心，立马撤下用过的餐具，整齐有序地摆放了新的餐具，在整个服务过程中她始终把微笑挂在脸上。客人用餐完毕离开包厢已十点了，等她再收拾好，已经十一点了，她站了接近十个小时，但从没听她叫过苦和累。

在2013年春节，万家尽享节日家人团聚之乐，她却默默地坚守在自己的工作岗位上，为了让更多的同事能够回家与家人过年，她主动放弃了自己的休息时间，选择了在生态园过年，并且坚持到最后。她就是这样，始终以一颗对东华的感恩之心对待工作。她严格要求自己处处以高质量的标准服务顾客，她品德高尚不贪图小便宜。有一次顾客被她优质的服务所感动，提出给她100元小费，她当场谢绝，当她带客人去吧台买过单后，客人又提出给她小费，又被她再次婉言谢绝。

每当有人问她，选择服务员这个职业后不后悔时，她总会说：“我感谢东华给了我一个职业发展的机会，常怀感恩之心，才能激发青春正能量。我们还年轻，没有工作经验，干什么工作都是一种历练和积累；但我相信，只要脚踏实地工作，肯定会有职业发展前景。”