科学管理 诚信服务 缔造品牌 追求卓越 打造东华实业集团物业服务一流示范窗口

自东华实业集团入驻中安联合物业服务项目以来，山南物业管理分公司中安联合项目部秉承“科学管理，诚信服务，缔造品牌，追求卓越”的物业管理方针，按照“高起点，高标准”的工作要求，主动融入中安联合日常管理，积极推行服务精细化和管理标准化的物业服务模式，内强素质，外树形象，以规范物业服务行为为抓手，以提升物业服务品质为根本，努力打造东华实业集团物业服务一流示范窗口。

健全规程标准，规范服务行为。根据中安联合办公区实际，该物业项目部编制完成了《中安联合物业服务操作规程及标准》和《中安联合物业服务管理制度》，初步建立了一套具有东华特色，适宜中安联合需要的物业服务管理体系。在日常工作中，严格按照服务流程和服务标准要求操作，从员工行为规范、服务规范、服务标准等方面入手，有效规范各类服务操作行为，不断提升物业服务品质。

加强业务培训，创建优秀团队。在规范物业服务行为的基础上，为更好地做好公司物业服务项目，积极做好员工岗位业务知识培训，特别是加强会务员业务知识培训，邀请东华怡乐生态园会务礼仪专家围绕会前、会中、会后服务，从会务服务礼仪、会务服务规范、会务服务技巧等方面给予现场指导。四月中下旬，还将组织会务员深入东华怡乐生态园现场进行业务知识和实际操作培训。通过员工业务培训，不断提升员工服务效率和综合素质，努力创建一个业务能力强、综合素质高、创意意识强的物业服务团队。

强化细节管理，提升服务意识。在内部管理中，教育和引导物业从业人员牢固树立“从本职做起，从细节做起”的服务理念，积极关注服务过程中的细节，做到精细服务，超前服务，创新服务。在外部协调中，积极加强沟通联系，高度重视物业工作例会制度，高度关注中安联合的意见反馈，主动克服临设区工程施工带来的环境影响，积极采取措施响应意见反馈，不断提升物业服务意识。