撸起袖子 加油干(四论认真学习贯彻三届四次会议精神）

     中国物业管理协会沈建忠会长在《回归与超越》一文中指出，“行进在转型升级路上的物业管理要不忘初心，回归根本 ”这个“根本”就是服务质量，服务质量不仅是物业服务的本质，也是市场的重大突破点。从物业管理转变为物业服务的那天起，所有物业管理企业都认识到“服务”比“管理”更重要。当下，很多物业管理企业争先恐后地在利用资本、互联网、O2O等资源助推企业转型升级的同时，却也有一些企业迷失在互联网经济的大潮中，过度追求企业发展而忽略了物业服务的根本，忽略了服务品质的同步提升，忽略了服务行业最核心的竞争力——人心。如何赢得人心关键在于牢固树立“以业主为核心、以服务为基础、以质量为保证”的服务理念。”正如东华实业集团党委书记、董事长金克绪所言，“要真心实意为业主排忧解难，在情感上贴近业主、在思想上尊重业主、在管理上依靠业主，用质量创品牌，用服务赢得业主的信任和支持……”
物业管理是东华实业集团的主体产业，是企业的生存之本、发展之基。三届四次股东（职工）代表大会，明确了“进一步做大做强物业管理产业”的发展目标，这是集团公司党委、董事会对企业经营发展逻辑的深刻把握，是指导我们脚踏实地前行的航向标。如何贯彻会议精神、落实目标任务，关键在于上下同心——撸起袖子，加油干！
     撸起袖子，加油干！要转变思想观念，提升服务品质意识。首先要提高对物业管理“本质”的认识。我们深有体会，业主满意与否，很大程度上取决于服务质量的优劣。面对集团公司物业管理存在的种种薄弱环节，我们应该有所警醒，要深刻地认识物业管理本质性——物业管理就是服务，服务就是品质。随着市场竞争的日益激烈和居民生活水平的逐步提高，我们所服务的业主对我们的工作要求越来越高，法律维权意识也越来越强；如果我们不转变思想观念，提高服务品质，就会被市场无情淘汰，会失去人心、丢掉市场、砸了牌子，到那时在悔悟，为时晚矣。其次要注重从业人员“心质”的培育，物业管理从业人员的心态和意识决定工作的方式方法。长期以来，计划经济下传统企业管理意识如苔藓一般滋生暗长，挥之不尽，影响着企业干部职工的观念，制约着企业向前发展。站在本位主义的角度去思考服务，实施服务，最终将与业主的需求相悖，口中说服务，实际上还是管理心态。相比于网上流传的“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的心理定位，我们相差甚远。我们不提倡忍虐，但用心服务业主的观念还是要牢固的树立起来。用心服务业主就是要大力倡导“服务精神”，按照党委书记、董事长金克绪的要求——“真心实意为业主排忧解难，在情感上贴近业主、在思想上尊重业主、在管理上依靠业主，用质量创品牌，用服务赢得业主的信任和支持。”
      撸起袖子，加油干！就是要紧紧围绕“市场、规模、品质”去凝心聚力、去科学谋划、去以一贯之。要以全面推进项目经营负责制为导向，以“三定”工作为契机，深化改革创新，整合各方资源配置，明确责任权利，增强项目经营责任意识，充分调动干部职工积极性，为提升服务质量、提高经济效益建立科学有效的运行机制，筑牢实现“向市场要效益、向规模要效益、向品质要效益”的经营基础。
     各基层单位要以开展“学条例、争先进、固基础、拓市场”物业专题活动为载体，动员组织员工认真学习新版《安徽省物业管理条例》，对物业从业人员采取集中培训、定期轮训、以会代训等形式，进行强化培训。学习新版《安徽省物业管理条例》要与标准体系结合起来，把通用基础标准固定化，把服务保障标准常态化，把服务提供标准普及化，确保物业标准化体系不折不扣的执行到位。要严抓岗位职责、工作流程、服务品质、监督考核四个关键环节。努力实现“安全无隐患、服务无缺陷、管理无盲区、业主无投诉”的工作目标。
     在巩固发展好现有物业市场的基础上，要抓住国企“三供一业”移交政策这个机遇。抢夺先机、抢占市场，扩大规模；要抓住发展学校物业管理新机遇，认真做好淮南师范学院物业管理服务，筑牢高校物业服务的根基，以星火燎原之势拓展新的物业市场，进一步扩大东华实业集团的知名度和影响力，为做大做强做专物业管理产业奠定坚实的基础。
     我们所处的时代，是物业行业发展的黄金时代，也是容易让人迷失方向的时代。东华实业集团三届四次股东（职工）代表大会提出“物业管理与服务是保证企业生存和发展的重要工作。2017年，管理好、巩固好、发展好物业实体产业，是我们做好一切工作的基础保证。”前行的集结号已经吹响，我们要“撸起袖子，加油干！上下同欲者胜，风雨共舟者兴！